Política de Garantia e Reembolso

Todos os produtos Bison Denim possuem prazo de garantia de um ano (365 dias corridos) a partir da data do recebimento do produto. É através da qualidade e durabilidade ímpar de nossos produtos, que firmamos este sincero compromisso com os nossos clientes.

 

COMO FUNCIONA

Comprometemo-nos a consertar qualquer problema consequente de erros de fabricação ou inadequações de matéria prima que possam surgir com uso dos produtos, sem um limite de tempo. No caso de inconformidades, a Bison Denim fará o reparo e, se não for possível, substituirá o produto por outro igual ou equivalente sem custos para o cliente, conforme avaliação prévia e constatação de existência de inconformidade.

A primeira avaliação do produto cuja garantia está sendo solicitada deve ser baseada em fotos enviadas pelo cliente para o e-mail sac@bisondenimoficial.com.br. O conjunto de fotos precisa conter:

  • foto do formulário enviado pelo SAC preenchido;
  • foto da frente do produto;
  • fotos da área a ser reparada.

Após o recebimento das fotos e envio de reposta da fábrica confirmando o recebimento, a avaliação será feita em até 10 dias úteis. Caso constatado erro de fabricação ou inadequação de matéria prima, será agendada a coleta do item no local designado pelo cliente. Com o recebimento do produto, a fábrica fará o reparo em até 10 dias úteis e fará o envio de volta para o cliente. Os tempos de transporte de ida e volta variam de acordo com a localidade do cliente e o prazo a ser considerado é o mesmo apresentado na opção de entrega normal da loja.

 

DIREITOS E OBRIGAÇÕES

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
A troca ou devolução de produtos sem uso poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional para o Consumidor.

Na hipótese de solicitação de troca, não será cobrado novo frete, e, na hipótese de devolução dos produtos, a restituição do valor pago incluirá o valor pago pelo frete, e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

O valor correspondente à restituição do valor pago poderá, a critério do consumidor, ser convertido em um “Vale Trocas”, para ser utilizado apenas na loja virtual da Bison Denim, no prazo de até 12 (doze) meses, contados a partir de sua emissão.

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta da Bison Denim, de eventuais acessórios e estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da Bison Denim. O produto pretendido para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do Controle de Qualidade da Bison Denim. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido sem comunicação prévia.

O novo item, a liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago, somente será realizado após retorno do produto ao Centro de Inspeção da Bison Denim.

 

TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO

A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada em até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias corridos, após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada, ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o Consumidor deverá comunicar imediatamente a Bison Denim.

O produto deve ser devolvido juntamente com eventuais acessórios. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Bison Denim no momento que chegam ao Centro de Inspeção, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis. O produto pretendido para troca e/ou a restituição do valor pago somente será autorizado após aprovação do Controle de Qualidade da Bison Denim. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução, e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

Parágrafo Terceiro: A devolução do produto para o Centro de Inspeção da Bison Denim poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta.

 

INSTRUÇÕES DE POSTAGEM DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Para a troca/devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, se dirigir à agência da Transportadora contratada e solicitar o envio com a etiqueta e código de autorização de postagem recebido por e-mail.

IMPORTANTE: Caso não utilize a autorização dentro do prazo de 7 dias corridos, ela perderá sua validade e não será possível emitir um novo código. Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do Formulário de Troca e Devolução totalmente preenchida e assinada correspondente a essa compra.

Quando a peça em questão chegar em nosso Centro de Inspeção, passará por nossa análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis e após sua aprovação, daremos continuidade na sua solicitação.

 

PRAZO DE RESTITUIÇÃO

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de Cartão de Crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Consumidor no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de Boleto Bancário ou Pix, o Consumidor terá reembolso por meio do próprio Mercado Pago ou por depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo que lhe for informado por e-mail, contados a partir da conclusão da devolução. Fica a critério da loja o meio que será realizado tal reembolso nas formas do Boleto e Pix.

 

NÃO ESTÁ INCLUSO NA GARANTIA

Atenção para os itens a seguir:

  • acidentes de qualquer natureza;
  • problemas consequentes de mau uso, como manchas causadas por sujeira e outros líquidos;
  • arranhões, cortes ou rasgos;
  • exposição excessiva à luz;
  • queimaduras;
  • danos causados por umidade constante e exposição à água;
  • fricção constante contra outras superfícies;
  • desgaste natural dos materiais como alteração de cor devido ao uso prolongado.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: O couro é uma matéria prima de origem animal. Por isso, pode apresentar pequenas variações de textura, cor ou densidade ao longo do tempo. Estas alterações são características únicas do couro, que podem ocorrer naturalmente com produtos deste perfil e não são consideradas defeito.

 

CUSTOS DE FRETE

Os custos de transporte de ida e volta para o reparo do produto durante o período da garantia serão de responsabilidade da Bison Denim. Após 365 dias corridos depois do recebimento, os produtos não estarão mais cobertos pela Bison Denim.

 

IMPORTANTE

A GARANTIA é válida somente para compras em nossa loja online (www.bisondenimoficial.com.br). Para sua ativação é necessário a apresentação dos dados do pedido pelo titular da compra.